上海艾格电子科技有限公司产品销售保修条例

一. 上海艾格电子科技有限公司对所售产品实行12个月有限保修制度，凡本公司所销售的产品发生硬件故障的，由本公司负责进行保修。

二．售后承诺
1．保修期最长为12个月：（在与客户的合同或协议中有特殊约定的，以合同或协议相应条款为准）

◆产品在保修期内正常状态下使用时，由于非用户原因产生的故障，本公司将提供保修服务。对于非保修范围的产品，在维修完成后我公司将合理地收取相关费用，并为用于维修的零部件提供6个月的保修。
◆维修服务方式：
用户将产品送修或将产品邮寄至本公司维修，对于大功率变频器本公司可以到现场查清原因后根据情况做出决定。在合同（或协议）中有特定要求的，按合同（或协议）中相关条款处理。

2．维修响应时间：
当接到用户维修请求后24小时内相应，一般故障72小时修复。法定假日除外。

三．下述情况不在免费保修范围内：
1．所购产品超出保修期时；
2．人为损坏或未按要求安装和使用产品，使用操作不当，擅自修改安装程序或采用与安装手册不符的安装方式等非产品自身原因造成的损坏；
3．保管不当或意外造成损坏；
4．其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏；
5．产品已由非本公司授权的人员维修或更换过，或设计形式被改变，产品型号和代码被涂改或丢失的；
6．在客户的运输过程中损坏的产品或零部件。

四．维修收费
1．在保修期内（由于产品自身质量问题造成的故障）免费维修；
2．对非保修产品提供终身维修服务，收取元器件成本费，维修人工费等相关费用；
3．对于外地客户，本公司承担物品送还给用户的单程运费，运输方式双方协商，若需加急则运费由用户自己承担；
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上海艾格电子科技有限公司拥有对本条例的解释权和修改权